Meglio un blog con centinai e centinai di brevi articoli o uno con pochi ma ben curati e strutturati ?

La qualità all’interno di un blog può essere considerata una delle leve strategiche di maggiore peso per aumentare la propria visibilità sul web.

I concetti di qualità totale e qualità del sistema di gestione,largamente utilizzati nella pratica aziendale, possono essere affrontati anche in merito al mondo web.Non mi riferisco solo ai siti ecommerce dove avviene un effettivo scambio di transazioni materiali( beni e prodotti) ma sto allargano la visione  ad un panorama molto più ampio che comprende anche i siti e blog a carattere informativo dove l’interazione con l’utente si basa su uno scambio di informazioni.

Dalla UNI-EN-ISOO 9000:2005 Terminologia e definizioni troviamo la definizione di qualità applicata a un bene o servizio.

“La qualità esprime il grado con cui le caratteristiche soddisfano i requisiti impliciti ed espliciti del consumatore”

Possiamo utilizzare questa definizione anche per i nostri siti web ?

Ovviamente si ma con le dovute precisazioni.

Quando parliamo di caratteristiche ci stiamo riferendo al contempo  agli attributi meramente tecnici ( usabilità,grafica,prestazioni) e ai parametri più sostanziali che possono variare dalla capacità di coinvolgimento alla utilità delle informazioni presenti.

La distinzione fatta in impliciti ed espliciti riguarda sostanzialmente cio’ che l’utente da per scontato ( impliciti)

esempio

• La sicurezza del nostro sito
• L’assenza di virus

e ciò invece ogni singolo gruppi di utenti ( opportunamente segmentati in target ) desidera in maniera esplicita.

esempio ancora potrebbe essere

• La velocità nel caricamento
• Una grafica apprezzabile
• Contenuti originali
• Facilità

L’obiettivo quindi per avviare un miglioramento continuo nella qualità è sicuramente la soddisfazione delle richieste primarie e l’orientamento ad un ottica di ascolto verso le esigenze piu’ nascoste.

La qualità all’interno del nostro spazio quindi non è altro che una stretta connessione tra la qualità attesa dall’utente e la qualità effettivamente percepita.

Se stai leggendo questo breve post è perchè sicuramente sei incuriosito dal concetto della qualità e molto probabilmente ti attendi di leggere qualche informazione utile in merito.Se il tuo grado della qualità percepita è superiore a quella attesa vuol dire che ho creato valore fidelizzando magari  l’utente.

Rispondendo quindi alla domanda iniziale.

Se i tuoi obiettivi sono di lungo termine sicuramente far propri i concetti di miglioramento continuo e qualità totale può portare dei reali  benefici.Capire cosa cerca e cosa si aspetta  il tuo utente è di fondamentale importante per progettare al meglio i tuoi contenuti mantenendoli almeno in linea con le aspettative.